今天是周六，到某三甲医院检查身体。因为这家医院周六门诊全天放号，所以我避开工作日，选择了周六的号。 我提前一小时候诊。八点开诊，其他诊室陆陆续续喊号了。貌似我挂号的医生还没到，期间听到护士台问其他同事“佳佳”到了吗，同事说：应该快到了。 我等待的时间并不长，大概8点10分就进了主任医生“佳佳”的诊室。 进了诊室，“佳佳”核实了我的姓名。然后我陈述了情况：体检报告说疑似有结石，今天过来复查。 “佳佳”接过我的体检报告：不大啊！多喝水，多运动，多跳绳。 其实，我来复查的初衷是：体检报告说的是疑似结石，是不是要进一步检查到底是不是结石呢？ 我看“佳佳”想打发我走，就说能不能开点药，促进排石呢？ “佳佳”同意了，给我开了药，数字很吉利：388。我走出了“佳佳”的诊室。 可能是8点开诊的时间有点早，“佳佳”在接诊的过程中，仍有点睡眼朦胧，全程没有任何表情，与我完全没有眼神交流，就好像AI输出结果一样。或者，这样普通的病例对于“佳佳”来说已经习以为常了，卑之无甚高论，他的冷淡丝毫不影响诊疗的结果。 但很多时候，患者除了需要专业服务外，也需要有共情。医疗服务与流水线生产产品还是有区别的。虽然“佳佳”的服务让我体验“不佳”，但我对“佳佳”依然表示感谢：他放弃了自己周末的休息时间接诊，他没有过度医疗。医生每天的工作节奏都是很忙碌的，医生也有自己的家事，如果我们要求医生时时刻刻保持活力满满，微笑八颗牙，那也太不近人情了。 我想说的是，无论科技怎么发达，AI无法取代人类的情感（至少不是短期可以实现的），这是我们碳基人的优势，我们要保持人类的核心竞争力，不要输给硅基人。我们期待更多的像“佳佳”一样奋战在工作一线的服务者，能与服务对象有更多情感上的互动，让服务更佳，人心更暖。 #长沙公证 #湖南公证 #共情 #AI人工智能